Legal
Términos del servicio
Vigentes desde el 23 de agosto de 2026
Estas son las condiciones de uso de Lemnis, el CRM de WhatsApp operado por AMIK GROUP S.A.C., RUC 20544938437, con domicilio en Calle Las Letras 331, San Borja, Lima, Perú. Contratar el servicio o usarlo significa aceptarlas.
Qué es Lemnis
Un programa que se usa por internet y que reúne en un solo sitio las conversaciones de WhatsApp, Instagram, Messenger y tus formularios web, las convierte en fichas de contacto y las hace avanzar por tu embudo de ventas.
Lemnis no es WhatsApp, ni Instagram, ni Facebook. Es una herramienta que se conecta a ellos. Lo que esas plataformas permitan o dejen de permitir no depende de nosotros.
Tu cuenta
- Respondes por lo que hace tu equipo con las claves de tu cuenta. Si alguien deja la empresa, quítale el acceso: se hace desde Configuración › Permisos y es inmediato.
- Los datos que metes tienen que ser ciertos, y tienes que tener derecho a tratarlos. Si subes una lista de contactos, respondes tú de cómo la conseguiste.
- Una cuenta es para una empresa. No se comparte entre empresas distintas.
Precios y pago
- Los precios están en soles e incluyen IGV.
- Se paga por adelantado, al mes o al año.
- Sin permanencia. Puedes cancelar cuando quieras y el servicio sigue hasta el final del periodo ya pagado. No devolvemos el periodo en curso.
- Si cambian los precios, te avisamos con 30 días de anticipación y el nuevo precio se aplica en tu siguiente renovación, nunca a mitad de un periodo pagado.
Lo que Meta cobra aparte.
Tu suscripción a Lemnis no incluye lo que WhatsApp te cobre a ti. Meta no cobra por las conversaciones que abre el cliente ni por lo que tu equipo responda dentro de ellas; sí cobra cuando eres tú quien abre la conversación con una plantilla, y las de marketing son las caras. Esa factura es de Meta y va a tu método de pago, no al nuestro.
Los datos son tuyos
Los contactos, las conversaciones y todo lo que entre a tu cuenta son tuyos. No los usamos para otra cosa, no los vendemos y no los cruzamos con los de otros clientes.
Puedes llevártelos cuando quieras. Antes de cerrar la cuenta puedes pedir una copia y te la damos en un formato que se puede abrir en otro sitio. Pasados 30 días desde el cierre, se borran de nuestros servidores.
Cómo se guardan y con quién se comparten mientras tanto está en la política de privacidad.
Para qué no se puede usar
Esto no es una lista de buenas intenciones: es lo que hace que a todos los clientes de Lemnis les sigan llegando los mensajes. La reputación de envío la compartimos, y lo que haga uno lo pagan todos.
- Mensajes no solicitados. Escribir a quien no te dio su número para eso, comprar listas, importar contactos que no son tuyos.
- Suplantar a otra persona o empresa.
- Estafas, contenido ilegal o cualquier cosa que Meta prohíba en sus políticas.
- Intentar saltarse los límites de tu plan, entrar a datos de otras cuentas o poner a prueba la seguridad del sistema sin permiso escrito.
Si pasa algo de esto podemos suspender la cuenta de inmediato y sin aviso previo. Te decimos por qué, y si tiene arreglo, cómo.
Cuándo se puede cortar el servicio
- Tú: cuando quieras, desde Configuración › Cuenta y plan.
- Por falta de pago: te avisamos y tienes 15 días. Pasados, la cuenta se suspende; los datos siguen ahí 30 días más por si pagas.
- Por uso indebido: de inmediato, como dice el punto anterior.
- Si dejamos de prestar el servicio: te avisamos con 90 días, te devolvemos la parte no consumida de lo que hayas pagado y te damos una copia de tus datos.
Disponibilidad
Hacemos lo posible por que Lemnis esté siempre disponible, pero no prometemos un porcentaje de tiempo activo. Hay mantenimientos, hay fallos y hay proveedores que se caen y no dependen de nosotros — WhatsApp incluido.
Si un día pactamos por escrito un nivel de servicio con penalidad, será en un acuerdo aparte y firmado. Este documento no lo incluye.
Hasta dónde respondemos
Respondemos de lo que hagamos mal, y hasta el importe que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que causó el daño.
No respondemos del lucro cesante ni de daños indirectos: una venta que no se cerró, un cliente que se fue. Tampoco de lo que decidan las plataformas de Meta sobre tu número o tu cuenta.
Nada de esto limita la responsabilidad que la ley peruana no permite limitar.
Cambios en estos términos
Si cambian, te avisamos por correo con 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que apliquen y te devolvemos la parte no consumida.
Ley aplicable
Se aplica la ley peruana. Cualquier discusión que no se resuelva hablando se ve en los juzgados de Lima, Cercado.